| Conditions generales de vente |
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Au préalable à toutes transactions commerciales, Le client s’engage à adhérer intégralement aux conditions et aux termes mentionnés dans les "Conditions générales de vente" de TARATRAVEL. Ces conditions générales de vente font partie intégrante des contrats, verbaux ou écrits, entre TARATRAVEL et le Client. I. VALIDITE DES PRIX Tous les prix mentionnés dans le devis de TARATRAVEL donnés aux Clients sont en Euro ou en USD. Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée dans la tarification, la facture ou tout autre document de TARATRAVEL distribué au Client. TARATRAVEL garantit la validité des tarifs, factures ou documents remis au Client au moment de leur distribution. Mais les tarifs peuvent faire l’objet d’un réajustement dans certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, des tarifs de transport ou d'hôtellerie, taxe d'état nouvellement promulguée, etc...) TARATRAVEL ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par TARATRAVEL au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, TARATRAVEL se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé. II. RESERVATION ET CONFIRMATION Toutes les réservations sont à effectuer au bureau de TARATRAVEL. Dès confirmation du voyage, l'inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte de 20% du coût total du voyage, par l’un des modes de paiement ci-dessous spécifiés. Une facture sera établie et envoyée au client par courrier électronique ou, lorsque le client le souhaite, par télécopie. La commande du client devient alors définitive. III. PAIEMENT DU SOLDE Le solde étant payable au commencement du voyage (soit 80%), c’est-à-dire dès son arrivée au Vietnam. Les modalités précises de ce paiement seront indiquées au moment de la validation de la commande. Le client peut néanmoins tout payer avant de venir au Vietnam, les frais bancaires étant à sa charge. Le paiement du solde un mois avant le commencement du voyage n’est obligatoire que si le circuit commence au Sud du Vietnam, sauf indication contraire de TARATRAVEL. En cas d’inexécution de cette obligation sans l’accord de TARATRAVEL, la commande du client sera réputée être annulée et les dispositions au point VII.1 s’appliquent. IV. MODIFICATION DES COMMANDES Toute modification par le client de sa commande doit parvenir à TARATRAVEL au moins deux semaines avant le commencement du voyage. V. DUREE DU SEJOUR La durée du voyage est déterminée soit de l'accueil à l'aéroport d'arrivée à l'enregistrement à l'aéroport de retour, soit de hôtel à hôtel pour les micro-circuits. Dans tous les cas les prix sont fixés forfaitairement et basés sur un certain nombre de nuitées d'hôtel, mais jamais sur un certain nombre d'heures ou fraction de journées. De ce fait si, en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, les 1er et dernier jours se trouvaient amputés, cela n'aura aucune répercussion sur le prix du voyage. L'emploi du temps de la dernière journée varie selon l'heure du départ. Il est fixé avec précision en accord avec les participants. VI. MODALITES DE PAIEMENT
Le paiement par carte de crédit s’effectue au bureau de TARATRAVEL, les frais bancaires étant à la charge du client. Ces frais correspondent à 3%, pour les cartes Visa et Master, à 3,96% pour la carte American Express et à 3,3 %, pour carte JCB et Diners Club, du montant de la transaction. VII. ANNULATION 1. Annulation par le Client En cas d'annulation par le Client/Agence et ce, quelle qu’en soit la raison, le Client s'engage à payer les frais d'annulation suivants:
Cette règle est appliquée à tous les services réservés par le Client à TARATRAVEL. Le remboursement de TARATRAVEL aux Clients s'effectuera par virement bancaire et le Client doit payer tous les frais bancaires. VIII. HOTEL La liste des hôtels avec leur classification est jointe à chaque programme de voyage. La classification indiquée est celle correspondante à la réglementation locale. La réservation des chambres va de midi à midi le lendemain.IX. ASSURANCE Il nous paraît souhaitable pour nos clients que ceux-ci souscrivent avant leur départ une assurance de voyages, assurance médicales, rapatriement en cours de voyage et perte de bagages... Cette assurance est en principe acheté par le Client dans son pays d’origine, avec éventuellement des conseils de la part de TARATRAVEL, et doit être confirmé avant le commencement du voyage. X. RESPONSABILITES TARATRAVEL s’engage à fournir au Client tous les services mentionnés dans le devis/contrat donnés par TARATRAVEL.
Durant le déroulement du voyage, le Client doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services. Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat accordé n’est pas sous la responsabilité de TARATRAVEL. Il est entendu entre les parties que TARATRAVEL agit comme intermédiaire entre les programmes aériennes, les hôtels, les entreprises des transports locaux et les autres fournisseurs de services locaux. Aussi, TARATRAVEL ne saurait être tenue pour responsable devant le Client, en cas de manquement ou d’insatisfaction des services fournis par une tierce partie, et par conséquent d’indemnité ou de tort ou toute autre chose, pour toute perte, blessure, dommage, retard, changement d’horaires, et toute autre irrégularité indépendante de sa volonté et/ou subi du fait d’un acte ou d’un défaut d’une personne physique ou morale journissant des services aux clients. Toute dépense supplémentaire conséquente à ces irrégularités indépendantes de notre volonté, comme les retards, les accidents, les fatigues, les catastrophes naturelles, les événements politiques – liste non exhaustive – sont à la charge des clients. Les programmes, les prix et les services proposés sont toujours valables au moment de l’impression des programmes, et peuvent donc être modifiés à tout moment indépendamment de notre volonté sans avis préalable de notre part. TARA TRAVEL se réserve aussi le droit de modifier le programme et les services proposés dans l’intérêt des parties concernées. La participation au voyage implique l’acceptation complète des clients sur ces conditions. XI. LITIGES En cas de difficultés, les deux parties doivent s’efforcer de rechercher une solution amiable à leur différend. En cas de litiges et/ou plaintes, le "Centre International d’Arbitration du Vietnam" sera seul compétent.
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